W naszym sklepie Ceramika GLENA ART zadowolenie Klientów jest dla nas priorytetem. Dokładamy wszelkich starań, aby każdy zakup spełniał Twoje oczekiwania, jednak jeśli z jakiegokolwiek powodu produkt nie spełnia standardów, zajmiemy się reklamacją lub zwrotem z najwyższą starannością i priorytetem. Pragniemy, aby proces ten był szybki i bezproblemowy, a Twoje doświadczenie zakupowe pozostało na najwyższym poziomie.
Zapraszamy do zapoznania się z poniższymi zasadami zwrotów i reklamacji oraz do kontaktu z nami w przypadku jakichkolwiek pytań.
ZWROTY
Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki. W tym celu możesz zalogować się do swojego konta i skorzystać z szybkich zwrotów.
- Wybierz produkty do zwrotu - zwróć wszystkie lub tylko wybrane produkty z listy zamówień. Na zwrot masz 14 dni.
- Podaj szczegóły przesyłki - sprawdź dane z zamówienia i uzupełnij brakujące informacje: m.in. formę wysyłki, typ opakowania i datę nadania.
- Zapakuj i nadaj paczkę.
- Spakuj zwrot - użyj oryginalnego, lub równie wytrzymałego opakowania, koniecznie z wypełniaczami celem zabezpieczenia całego zwracanego towaru.
- Przekaż paczkę kurierowi - nadaj przesyłkę, zanieś do paczkomatu lub punktu nadania. Produkty wrócą do sklepu.
- Adres do zwrotów: Ceramika GLENA ART Łukasz Abraham, Pod Lasem 10, 84-217 Kamień, tel. 692 472 731
Pamiętaj, aby do paczki było dołączone oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie możesz pobrać tutaj: Formularz odstąpienia od umowy. Jeśli korzystasz z innego formularza, koniecznie podaj swój numer konta oraz czytelnie wypełnij imię i nazwisko. Przyspieszy to zwrot pieniędzy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu możesz wysłać na adres e-mailem: ceramikaglena@gmail.com. O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z wysłanym oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej. Zwracany towar musi być kompletny i nie może nosić oznak użytkowania. W przypadku, gdy zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.
Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Jeżeli zamówienie było opłacone przelewem natychmiastowym, zwrotu dokonamy w ten sam sposób, chyba że klient zażyczy sobie innej formy zwrotu. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie będą zwracane.
Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient. Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy tylko wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.
REKLAMACJE
Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:
- Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy lub e-mail).
- Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, numer faktury.
- Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
- Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.
- Adres do reklamacji: Ceramika GLENA ART Łukasz Abraham, Pod Lasem 10. 84-217 Kamień, tel. 692 472 731
Jesteśmy do Twojej dyspozycji.
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google